家住杭州临平某小区的张先生反映，5月23日，他9岁的女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时。孩子们轮流按求助键35到50次，但物业保安接到求助电话后无动于衷，甚至让孩子不要再按电梯玩了。另一位孩子的家长栾女士表示，看完监控后她非常难过，两个9岁的孩子想尽办法自救，最终被汗水湿透了头发。

张先生确认孩子在电梯里后，立即联系了物业电梯维保的工作人员将孩子救出。电梯距离物业消控室很近，几乎只有一墙之隔。采访中这部电梯已经恢复正常。

物业方面表示，已对当天在岗的消控室值班人员进行了辞退处理。经核查监控画面，儿童被困期间值班人员共应答三次，但由于通信信号不佳及话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。

目前两个孩子的身体状况还在等待进一步检查。物业对此事件深表歉意，并承担相应管理责任。项目已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业全员应急培训，全额承担两名儿童检查费用，并与家长积极协商精神抚慰补偿事宜。接下来，物业将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。