“驾驶员，我们有工具，我们来帮你把这个泥土撬掉。”

“你们俩待会得照张相。”

“为什么？”

“你们照张相，我叫我们老板发到网上表扬下。大热天里，得到你们的帮助太感人。”

近日，杭千高速公司发布的一则视频记录了发生在基层收费员岗位的小事。一位来自东北的司机大哥开着货车经过杭千高速新安江收费站时，显示超重。收费站的工作人员自发拿上铁锹、铁棍帮助清理货车上挖机的泥土。司机大哥看着汗如雨下的收费站工作人员，内心感动，想把这件事记录下来发到网上去感谢。

经过收费员一番忙碌，货车终于不再超重，赶在傍晚5点前成功驶上高速。陆雅琴是这段视频的拍摄者，她表示：“真没想到这件小事能火，但在我们看来，这就是本职工作的一部分。”

事情发生在5月底，一辆载着挖机的货车行驶至新安江收费站。当时已经4点半，发现货车超重后，工作人员让司机停在广场上查看。陆雅琴看到货车上的挖机附着厚厚的泥土，便猜到这是导致超重的原因。因日常此类情况经常遇到，收费站里常年备着铁锹、铁棍，陆雅琴和同事们一行三人便扛上铁锹铁棍去帮忙。男同事爬上挖机，专攻挖机上方包裹着的积泥，两位女同事留在路面，专攻车轮上的泥土。

司机大哥很热情，他说自己不太会拍视频玩网络，让我们一定留下一张照片，他到时候让老板发到网上去表扬。第一次清理部分积泥后，货车上秤，发现仍然超重。工作人员随即二次清理积泥，最终达标。

类似的暖心小事在日常工作中时常发生。收费员与普通司机打交道，能帮就帮。比如以前雨天司机的雨篷没搭牢，他们会帮忙搭；有宝妈带着宝宝出行，没有温水泡奶，他们也会帮忙接水泡奶。这些小事太多太多了，他们不会特意去记，都只是伸一把手的小事情。

自2023年至今，杭州交投杭千高速公司实施货车司机暖心八条快三周年，为货车司机提供捆扎、通行费垫付、雨天盖篷布等服务超过7万车次，带动超限劝返率下降55.1%。当善意开始流动，它也重塑了看待服务的方式。在杭千高速的每个收费站、服务区，“师傅，我帮您看看”这句话，每天都在耳边响起。收费站的每一个基层岗位工作人员都愿意为你的小麻烦多停一会、多问一句、多帮一步。